Omnichannel Customer Engagement Solutions
Software de centro de contacto – Vocalcom Hermes360
La plataforma en la nube que optimiza el compromiso del cliente
El software de centro de llamadas Vocalcom Hermes 360 le ofrece una solución eficaz y totalmente omnicanal para gestionar las interacciones y las campañas entrantes y salientes de la manera más idónea.
Acceda a un conjunto de funciones con IA integrada y brinde una experiencia única para aumentar la satisfacción de sus clientes.
Descubra las 7 razones para elegir nuestro software de Contact Center Hermes360
Ofrecer un customer journey omnicanal
WhatsApp, SMS, chatbot, redes sociales, correo electrónico, teléfono... Entregue el mensaje correcto en el momento oportuno y mediante el canal más adecuado.
Garantizar una disponibilidad 24/7
Con soluciones como un servidor de voz - SVI - interactivo y un chatbot con IA, fomentará el autoservicio y podrá brindar respuestas rápidas a sus clientes.
Aprovechar el análisis conversacional
Gracias a la IA, acceda al análisis de cada interacción (vocal o digital) y comprenda mejor las necesidades del cliente y el desempeño de los agentes.
Gracias a la IA, acceda al análisis de cada interacción (vocal o digital) y comprenda mejor las necesidades del cliente y el desempeño de los agentes.
Personalizar las interacciones
La plataforma Vocalcom Hermes360 es fácil de integrar con aplicaciones CRM líderes del mercado como Salesforce, Microsoft Dynamics o ZenDesk. De esta manera, puede acceder a una vista de 360° de cada cliente, así como a historiales de interacción para personalizar las conversaciones. ¡El cliente se sentirá único!
Mejorar la productividad y el rendimiento del centro de llamadas
El marcador predictivo de Hermes360 es el más potente del mercado. Potencie sus campañas con una capacidad de contacto incomparable y cumpla las distintas normativas sobre llamadas en frío.
El marcador predictivo de Hermes360 es el más potente del mercado. Potencie sus campañas con una capacidad de contacto incomparable y cumpla las distintas normativas sobre llamadas en frío.
Gestionar la actividad en tiempo real
Los paneles y herramientas de supervisión facilitan la toma de decisiones en tiempo real y le ofrecen una visión constante de la actividad y el desempeño de su servicio de atención al cliente. Mida al instante la satisfacción del cliente y las puntuaciones NPS.
Los paneles y herramientas de supervisión facilitan la toma de decisiones en tiempo real y le ofrecen una visión constante de la actividad y el desempeño de su servicio de atención al cliente. Mida al instante la satisfacción del cliente y las puntuaciones NPS.
Mejorar la experiencia de los agentes y valorarlos
Ofrezca a los agentes que trabajan tanto de manera presencial como remota lo mejor de la tecnología con un software completo e intuitivo que les brinda acceso al historial del cliente. Al automatizar transacciones sencillas, puede reservar las interacciones más complejas, generadoras de valor y diferenciadoras para los agentes.
Ofrezca a los agentes que trabajan tanto de manera presencial como remota lo mejor de la tecnología con un software completo e intuitivo que les brinda acceso al historial del cliente. Al automatizar transacciones sencillas, puede reservar las interacciones más complejas, generadoras de valor y diferenciadoras para los agentes.
¿Desea obtener más información sobre nuestro software Hermes360 Contact Center? Rellene el formulario a continuación o llámenos al +34 902 014 314 👇
El software de centro de llamadas Hermes360 está disponible en modo local o en la nube para satisfacer sus requisitos técnicos, operativos o financieros mientras disfruta de las mismas funcionalidades.
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