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Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Embora a qualidade da experiência do cliente passe pela combinação das experiências em múltiplos canais, os contact centers constituem um pilar central, quer seja por telefone ou via canais digitais. Os consultores do serviço de atendimento ao cliente desempenham papel importante na oferta aos clientes de uma relação personalizada, mediante o uso da totalidade de canais de comunicação da empresa.
O desafio maior e a grande meta para os contact centers reside, portanto, em consolidar os dados de clientes e assim dispor de uma visão completa a seu respeito, a fim de oferecer-lhes a resposta adequada, no momento exato e através do melhor canal. A personalização possibilita a construção de uma relação sólida, gerando, por conseguinte, fidelização.
No entanto, incontáveis são as empresas que ainda não exploram os seus dados para desenvolverem essa relação de confiança.
Resumo detalhado
Como criar uma campanha? Como gerenciar o impacto da legislação em suas campanhas? Como analisar as suas campanhas? Quais são os KPIs a monitorar? Como inserir as suas chamadas outbound em um processo global e omnichannel? Como proporcionar uma experiência que se destaque graças ao Best time to Call? Como a Vocalcom pode colaborar neste processo?6 a 10
O tempo requerido para a resolução completa de um problema do cliente é menor ao telefone, em média: 6 a 10 minutos contra 2 a 3 dias por e-mail.
80%
Com uma ficha cadastral do contato de qualidade, e discagem Vocalcom detecta automaticamente mais de 80% das secretárias eletrônicas
O Guia para Campanhas de Chamadas Outbound
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