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Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Para maioria das organizações a experiência do cliente tem se tornado fator preponderante de vantagem competitiva, antes de preço ou funcionalidades de produto. Como a crise do COVID-19 tem acelerado a transformação digital, contact centers mais do que nunca no coração da estratégia para superar os desafios de satisfação do cliente entre todos os canais de comunicação.
Resumo detalhado
Neste artigo conheça sobre os 5 desafios chave para geração de uma experiência do cliente do amanhã:
Nuvem (Cloud), o ‘Novo Normal’ para a continuidade e desempenho dos negócios A Revolução do Trabalho a Partir de Casa e o Desafio do Engajamento Como a IA (Inteligência Artificial) vai mudar a realidade da experiência dos clientes O Imperativo do Omnichannel para se manter em contato com seus clientes O Novo Super agente e a importância do toque humano para melhorar a satisfação do cliente.82%
Dos inquiridos pensam que as companhias devem tentar aumentar a vertente humana de suas interações e dar a ela o seu "toque pessoal".
60%
De todos os serviços prestados aos clientes serão realizados através de canais digitais e self service pela Internet
Contact Centers: Criar a experiência do cliente do futuro
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