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Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Embora a qualidade da experiência do cliente passe pela combinação das experiências em múltiplos canais, os contact centers constituem um pilar central, quer seja por telefone ou via canais digitais. Os consultores do serviço de atendimento ao cliente desempenham papel importante na oferta aos clientes de uma relação personalizada, mediante o uso da totalidade de canais de comunicação da empresa.
O desafio maior e a grande meta para os contact centers reside, portanto, em consolidar os dados de clientes e assim dispor de uma visão completa a seu respeito, a fim de oferecer-lhes a resposta adequada, no momento exato e através do melhor canal. A personalização possibilita a construção de uma relação sólida, gerando, por conseguinte, fidelização.
No entanto, incontáveis são as empresas que ainda não exploram os seus dados para desenvolverem essa relação de confiança.
Resumo detalhado
Por que personalizar a relação com o cliente? Quais são as novas expectativas dos consumidores em termos de personalização? Quais são os benefícios da personalização? Como ir mais longe na personalização com ferramentas como a Inteligência Artificial? Quais desafios se escondem atrás da personalização da relação? Como dar respostas com o auxílio de ferramentas e de um CRM?69%
Dos clientes consideram que um serviço personalizado ao cliente influencia em sua fidelidade à marca
74%
Desejam a oferta de experiências personalizadas por parte das marcas
Como transformar a personalização em alavanca para elevar o nível de satisfação do cliente?
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64%
Esperam igualmente vivenciarem essa experiência personalizada na esfera do serviço de atendimento ao cliente
