Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
A Holidayme é um grupo de serviços de viagem que tem escritórios nos Emirados Árabes, Egito, Malásia e Índia, comercializando pacotes de viagem. A Holidayme é um grupo de serviços de viagem que tem escritórios nos Emirados Árabes, Egito, Malásia e Índia, comercializando pacotes de viagem. Para apoiar este objetivo, a Umrahme implementou 3 contact centers nos Emirados Árabes, Egito e Índia, integrados por cerca de 15 agentes que atendem mais de 5 mil agências de viagem.
Desafios
Focar o empreendimento nos seus clientes e alinhar suas equipes foram fatores críticos para que a Umrahme pudesse crescer e se tornar a líder de mercado em serviços abrangentes de viagem de realização da Umrah. A integração nativa da solução de contact center na nuvem do Vocalcom Salesforce Edition com o Salesforce foi essencial para a Umrahme.
Implementar a integração nativa do Salesforce para uma personalização detalhada
Adotar um sistema robusto de contact center que pode crescer com o empreendimento da Umrahme
Sistemas abrangentes e integrados para o crescimento de longo prazo
Vantagem
A Umrahme implementou o Salesforce em toda a sua organização, de forma a proporcionar a toda a equipe uma única fonte de informação para cada cliente, ela procurava um fornecedor que propusesse tanto a expertise de um contact center robusto, quanto um sistema estável de telefonia que pudesse se integrar com perfeição aos seus aplicativos de CRM.
Integração nativa com o Salesforce
Plataforma robusta de contact center para chamadas de entrada e saída
Acesso às informações sobre o cliente e enriquecimento através do Salesforce
Chamadas de saída automatizadas
Ferramentas de monitoramento em tempo real
3
Contact centers
5000
Clientes
Como você pode se destacar-se de seus concorrentes graças a um suporte ao cliente personalizado e de alta qualidade?
A Umrahme, parte do grupo Holidayme, grupo de serviços de viagem, escolheu a solução de contact center Salesforce Edition da Vocalcom para equipar seus 3 contact centers.
5
Depois da Vocalcom implementar seu sistema, uma consulta que poderia tomar em média 2 a 4 dias para ser respondida, agora pode ser solucionada em menos de 5 minutos
