Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Como uma das principais empresas de telecomunicações do mercado, a SFR é levada a adequar consistentemente as suas estratégias em um contexto de altíssima concorrência, exacerbada pela implantação em ritmo acelerado da fibra óptica e do 5G. Esta realidade tem gerado desafios nas campanhas de retenção e de televendas. Ainda que a SFR tenha perfeitamente incorporado o uso de canais digitais, o canal de voz permanece como componente essencial do sistema de relacionamento com o cliente.
Desafios
Anualmente, a SFR organiza e gerencia várias centenas de campanhas de chamadas ativas, tanto para evitar a rotatividade (churn) de clientes quanto para impulsionar as vendas por telefone. Cada campanha ativa mobiliza as equipes de múltiplas empresas terceirizadas, distribuídas em várias localidades.
Implementar campanhas sob medida com uma solução flexível
Maximizar a taxa de retenção de clientes por meio de scripts altamente direcionados
Elevar o nível de desempenho dos agentes
Conduzir o processo de controle da qualidade seguindo uma dinâmica de melhoria contínua
Vantagem
Solução em cloud homogênea para todas as localidades
Discador automático preditivo
Flexibilidade e autonomia
Facilidade no gerenciamento de campanhas
Supervisão em tempo real
Escutas em tempo real e gravaçõe
1000
Agentes
5 000 000
Mensalmente, de 1 a 5 milhões de chamadas ativas efetuadas
Como maximizar os resultados de suas campanhas de retenção de clientes e televendas?
A SFR, 2° lugar no ranking das operadoras francesas de telefonia, escolheu a solução de centro de contato Vocalcom Hermes Cloud para otimizar o desempenho das suas campanhas de retenção de clientes e de televendas.
Baixar o Estudo de Caso 👇
100
Mais de 100 campanhas por ano
