Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Tendo em vista a acelerada transformação da imprensa e dos respectivos leitores, firme em seus propósitos, o Le Figaro prossegue em seu processo de digitalização. Inerentes ao gerenciamento das relações com assinantes, missões históricas são hoje levadas a cabo em parceria com a empresa Clientela
Desafios
Para prover suporte personalizado e qualidade à francesa em suas prestações de serviço, a Clientela gerencia problemas referentes à distribuição e à entrega em domicílio dos exemplares do jornal, além de prestar atendimento específico a assinantes. Há quase três anos, o jornal lançou um processo com foco especial nos assinantes, envolvendo esforços em prol da familiarização com novos recursos digitais por parte destes leitores cativos.
Apoiar-se na omnicanalidade da solução da Vocalcom para gerenciar a relação com clientes e assinantes
Assegurar monitoramento contínuo da qualidade
Atingir 100% de satisfação do cliente
Vantagem
Autonomia na gestão e na pilotagem da URA
Simplicidade de script e de criação de campanhas
Plataforma omnichannel
Supervisão em tempo real
Painéis de controle personalizados
370 000
Assinantes
25 000
Chamadas gerenciadas por mês
Como construir lealdade e apoiar os assinantes na transformação digital?
Jornal diário de primeira ordem da imprensa francesa, o Le Figaro está empenhado em fazer com que a sua estratégia de relacionamento com leitores e assinantes evolua gradativamente, em adequação a um contexto marcado pela digitalização massiva da imprensa. Para tanto, o jornal firmou parceria com a Clientela, empresa atendida pela solução Hermes da Vocalcom.
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