Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Atuando como corretora cativa da seguradora Generali, a PMC Treize é especializada na assinatura a distância e gestão de apólices para Automóveis, Seguros Residenciais e Seguros de Acidentes Pessoais. As equipes do contact center gerenciam as oportunidades provenientes da rede de representantes comerciais Generali, assim como o site Generali.fr, e gerenciam o monitoramento dos documentos dos segurados. Assim, os consultores da PMC Treize se tornam os principais atores de um relacionamento inteiramente digital
Desafios
Como os clientes não estão sempre preparados para vivenciar uma experiência 100% digital, as interações com os consultores são essenciais para fornecer conselhos personalizados, confiança e a reafirmação em assuntos que costumam ser bem complexos.
Integração nativa com o Salesforce: os dados são centrais para a satisfação do cliente
Otimizar a relação com o cliente com completa autonomia
Um monitoramento em tempo real para otimizar a eficácia
Vantagem
A PMC Treize optou pelo Vocalcom Salesforce Edition, com o qual ela pode contar com uma solução robusta de contact center, que concilia requisitos telefônicos e processamento de dados Salesforce.
Integração nativa com o Salesforce
Acesso aos dados CRM e enriquecimento de dados no Salesforce
Autonomia na configuração da URA
Riqueza dos relatórios do Salesforce
Monitoramento em tempo real
40
Colaboradores
20 000
Clientes
Como proporcionar personalização e proximidade em um relacionamento 100% a distância?
A PMC Treize, filial da GENERALI, um ator chave na contratação de apólices de seguros a distância, escholou a solução Vocalcom Salesforce Edition.
800
Média de 800 interações por dia
