Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Com 2 contact centers na França, a EVO+ registra um crescimento anual de 10% a 20%, graças à solução Hermes da Vocalcom. A empresa francesa cresceu desenvolvendo serviços sob medida para publicações diárias regionais e especializadas, para fornecedores de energia e as para as «teles».
Com os seus colaboradores, que contam com treinamento específico em procedimentos dedicados à assinatura, a EVO+ oferece três polos de especialidade: Serviço ao Cliente, serviço de desenvolvimento comercial é serviço de gestão 100% externalizada.
Desafios
A EVO+ atua como um serviço de gestão 100% externalizada das assinaturas para grupos de imprensa, sendo encarregada de gerenciar os cupões dos assinantes, encaminhar ou processar reclamações
integrar-se na cadeia de valor dos clientes
Adotar uma solução flexível e dinâmica para conquistar novos mercados
Melhorar o conforto e o compromisso dos agentes
Vocalcom: uma alavanca de resposta e inovação
Um monitoramento em tempo real para melhorar os desempenhos
Vantagem
Autonomia na gestão e controle do IVR
Simplicidade do roteiro e criação de campanhas
Supervisão em tempo real
Painéis de controle personalizados
1 300 000
Chamadas emitidas ou recebidas anualmente
80 000
Chamadas anuais de entrada e saída
Como integrar-se na cadeia de valor dos clientes para oferecer um serviço sob medida?
A EVO+, é especializada na relação com o assinante «print» e digital, escolheu a solução de centro de contato Vocalcom Hermes para equipar seus dois centros de contato localizados na França.
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20%
A EVO+ registra um crescimento anual de 10% a 20%
2
Contact Centers