Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Líder no mercado automobilístico e muito presente no setor de saúde, planos de saúde e bancário, o grupo FIMADEV é, ao mesmo tempo um contact center, com sua filial Centre Relations Clients, e um integrador das soluções Vocalcom, pelo intermédio da SSII FIMAINFO. A empresa conta com a experiência da Vocalcom para seus 450 agentes e usuários terceirizados conectados já há muito tempo, e optou por implementar a nova solução de contact center omnicanal Hermes360, para assessorar seus clientes em sua transformação digital.
Desafios
No mercado automobilístico, onde as margens são baixas, o modelo de negócios das concessionárias não aposta mais unicamente nas vendas de veículos. Uma das alavancas de rentabilidade se baseia, dentre outros elementos, no atingimento de metas qualitativas e quantitativas, que dependem do atendimento telefônico e do acompanhamento de oportunidades via web.
Integrar-se na cadeia de valor dos clientes
Acompanhar a transformação digital do setor automobilístico
Proporcionar um desempenho inigualável em matéria de processamento de oportunidades e serviços ao cliente
Agir com autonomia para ganhar eficácia
Vantagem
Capacidade de integração com as ferramentas de atendimento aos clientes
Plataforma omnicanal
Motor de chamada preditivo
Autonomia de ajustes da URA
Interface intuitiva
Supervisão em tempo real e relatórios personalizáveis
1 300 000
Chamadas emitidas ou recebidas anualmente
40%
Aumento de até 40% na produtividade
Como a CRC/FIMAINFO apóia seus clientes em sua transformação digital e integra a sua cadeia de valor?
A Centre Relation Clients, prestadora histórica de serviços de gestão de relacionamento com o cliente, especializada nos setores bancário, de saúde e automotivo, escolheu a solução de centro de contato Vocalcom Hermes para equipar seus 450 agentes.
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0 dias, 0 horas de perda de produção interna ou nos clientes
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Contact Centers