Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
A seguradora CNM Prévoyance optou por uma organização sem unidades físicas, apostando em um relacionamento 100% à distância com o cliente. Valorizando a proximidade com os seus clientes, a seguradora conta com dois contact centers: um é responsável pelo relacionamento com o cliente e processa anualmente mais de 76 mil chamadas de entrada, enquanto o outro se concentra no desenvolvimento comercial – atividade antes gerenciada por um prestador que dispunha da solução Vocalcom.
Assim, para a CNM Prévoyance, implementar a plataforma de contact center Vocalcom para responder às necessidades das suas equipes em matéria de chamadas de entrada e saída, era uma escolha natural.
Desafios
Para a CNM Prévoyance, o contact center exerce um papel crítico, especialmente para segurados idosos, que não dominam muito o mundo digital.
Melhorando a experiência do cliente de forma contínua, graças à flexibilidade da solução Vocalcom
Atendendo à exigência de personalização dos segurados, integrando os dados do CRM
Otimizando a conversão dos leads nas campanhas digitais
Fortalecendo a eficácia e excelência do contact center, de forma presencial e via teletrabalho
Vantagem
Autonomia na gestão e controle do IVR
Integração com ferramentas comerciais que oferecem um relacionamento personalizado com o cliente
Parametrização autônoma das campanhas de chamadas de saída
Plataforma Omnichannel
Supervisão em tempo real
100%
Modelo de relacionamento 100% à distância com o cliente
80 000
Chamadas anuais de entrada e saída
Como desenvolver uma relação de proximidade personalizada em um modelo de relacionamento 100% à distância com o cliente?
A CNM Prévoyance Santé, seguradora especializada em seguro complementar de saúde e previdência, a seguradora conta com a força e a abertura da solução de contact center da Vocalcom para desenvolver uma relação de proximidade personalizada com seus 90 mil clientes.
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98%
Taxa de chamadas atendidas situadas entre 96% e 98%
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Contact Centers