Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
A Clientela atua com base em duas localidades na França, sediadas em Angers e Vannes, prestando serviços de qualidade ao gosto do consumidor francês, com os seus 130 colaboradores em 3 atividades principais: atendimento ao cliente do setor de mídia, gestão de chamadas inbound para loterias e gestão de campanhas de chamadas outbound para prospecção e fidelização, em veículos de imprensa; arrecadação de fundos e, mais amplamente, agendamentos ou pesquisas de satisfação para o setor comercial e institucional.
Desafios
A Clientela posiciona-se como extensão natural dos seus clientes e, por conseguinte, deve se adaptar rapidamente às necessidades específicas de cada um para oferecer um serviço da melhor qualidade.
Ser o canivete suíço nas relações com o cliente
Desenvolver jornadas de clientes em omnichannel
Monitoramento de atividades hiperpersonalizado
Vantagem
Força do discador automático preditivo
Autonomia na gestão e no controle da URA
Simplicidade de script e de criação de campanhas
Plataforma omnichannel
Supervisão em tempo real
+500 000
Mais de 500 000 chamadas gerenciadas por mês (inbound/outbound)
40%
Dos clientes são fiéis à empresa há mais de 15 anos
Como oferecer um serviço de qualidade e personalizado, qualquer que seja o canal e a demanda?
A Clientela, uma prestadora de serviços no âmbito do relacionamento com os clientes especializada nos setores de mídia, filantropia e saúde escolheu a solução de centro de contato Vocalcom Hermes Cloud.
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130
Colaboradores
21
Anos de experiência
