Estudo de Caso

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Empresa do grupo CETIH que atua no “varejo para pessoas físicas”, a CETIH Renov teve que repensar integralmente a sua estratégia de prospecção telefônica, no intuito de se adequar às alterações na regulamentação da sua atividade. Após a adoção da solução para contact center da Vocalcom, a CETIH Renov está agora inserida em uma dimensão omnichannel, valendo-se do sistema de discagem preditiva para alcançar produtividade otimizada.

Desafios

Na retaguarda da CETIH Renov, são três marcas que cuidam do nosso habitat. Atualmente, a Neovivo, a Koov e a Koobble acompanham as pessoas físicas em seus projetos de renovação e melhoria dos respectivos habitats. A renovação energética, mercado em que atua a Neovivo, é um setor altamente regulamentado.

Reorganizar-se para estar em conformidade com o estabelecimento de um quadro regulamentar muito estrito neste mercado
Integrar um modelo 100% omnichannel graças à Vocalcom
Garantir o monitoramento do desempenho da central de relacionamento com o cliente

Vantagem

Visando a superação da proibição de prospecção telefônica, levou a empresa a se reorganizar, passando de uma única marca Neovivo e de um modelo de venda através de prospecção telefônica para três marcas distintas, oferecendo três modos de relacionamento com o cliente. Todos equipados com a solução omnichannel Vocalcom Hermes 360.

Omnicanalidade da solução
Poderoso sistema de discagem preditiva
Autonomia em campanhas graças às funções de scripting
Gestão das capacidades dos agentes
Supervisão em tempo real