Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Como parte do projeto de digitalização dos seus processos de negócios e melhoria da qualidade de serviço, a Centrale Automobile Chérifienne (CAC) montou um novo contact center, equipado com a solução Vocalcom Salesforce Edition. A compania, lançou em 2016 um plano de ação digital que a levou a implementar o CRM Salesforce, para poder gerenciar o conjunto da cadeia de valor – especialmente logística, administração e o serviço de pós-venda.
Desafios
Para completar este dispositivo e melhorar a qualidade de serviço, foi criado um contact center único, para cuidar de todas as interações com os clientes, antes gerenciadas pelos diversos serviços da CAC.
As vantagens de uma integração nativa do Salesforce
Oferecendo uma relação com o cliente “premium”, baseada na qualidade de serviço
Otimizando a experiência do cliente: um projeto transversal
Vantagem
Integração nativa com o Salesforce Configuração simples da URA Campanhas de chamadas de saída com as oportunidades da internet no Salesforce Relatórios de atividade no Salesforce Supervisão em tempo real na hora e a posteriori Solução na nuvem flexível que facilita o teletrabalho97%
Com a implantação da solução Vocalcom, nossa acessibilidade passou a atingir 95% a 97%
9000
Chamadas processadas por mês
Como administrar todas as interações com seus clientes e o acesso aos dados de CRM a partir de um único ambiente?
A “Centrale Automobile Chérifienne”, a grupo líder do mercado automotivo de Marrocos, especializado nas maiores marcas (Porsche, Bentley, Audi, volkswagen), escholou a solução Vocalcom Salesforce Edition.
16 000
Veículos entregues por ano
15
Agentes