Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
A Maison Saint-Gobain oferece uma plataforma digital de relacionamento entre pessoas físicas e profissionais da construção civil. Visando marcar presença em um setor extremamente competitivo, a empresa escolheu um modelo de relacionamento premium com o cliente, associando o digital ao humano, contando com um contact center equipado com a solução Vocalcom Salesforce Edition, nativamente integrada com o Salesforce.
Desafios
Com a escolha de se posicionar em um acompanhamento premium, a Maison Saint-Gobain precisa proporcionar um serviço ultrapersonalizado a cada cliente, tendo as informações sobre o cliente como um elemento central da relação.
Integração nativa com o Salesforce: para um acompanhamento ultrapersonalizado
Proporcionar uma relação premium em todas as etapas do projeto
Autonomia e agilidade para pilotar a atividade
Vantagem
A Maison Saint-Gobain escolheu a solução de contact center Vocalcom Salesforce Edition para poder se beneficiar, a um só tempo, de uma solução de telefonia robusta e de uma integração nativa com seu aplicativo de CRM Salesforce.
Integração nativa com o Salesforce sem API
Acesso às informações sobre o cliente e enriquecimento no Salesforce
Simplicidade na criação das campanhas de chamadas de saída
Sistematização das campanhas automatizadas conforme a jornada do cliente
Configuração da URA em modo «drag & drop»
Relatórios de atividade no Salesforce
5000
Chamadas / semana
75
Colaboradores
Como oferecer um serviço ao cliente ultra-personalizado e uma relação premium, tanto de entrada quanto de saída?
A Maison Saint-Gobain, filial do grupo internacional BTP Saint-Gobain, escolheu a solução de contact center Salesforce Edition da Vocalcom para equipar seu contact center.
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Contact Center
