Estudo de Caso

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

A Maison Saint-Gobain oferece uma plataforma digital de relacionamento entre pessoas físicas e profissionais da construção civil. Visando marcar presença em um setor extremamente competitivo, a empresa escolheu um modelo de relacionamento premium com o cliente, associando o digital ao humano, contando com um contact center equipado com a solução Vocalcom Salesforce Edition, nativamente integrada com o Salesforce.

Desafios

Com a escolha de se posicionar em um acompanhamento premium, a Maison Saint-Gobain precisa proporcionar um serviço ultrapersonalizado a cada cliente, tendo as informações sobre o cliente como um elemento central da relação.

 Integração nativa com o Salesforce: para um acompanhamento ultrapersonalizado
 Proporcionar uma relação premium em todas as etapas do projeto
 Autonomia e agilidade para pilotar a atividade

Vantagem

A Maison Saint-Gobain escolheu a solução de contact center Vocalcom Salesforce Edition para poder se beneficiar, a um só tempo, de uma solução de telefonia robusta e de uma integração nativa com seu aplicativo de CRM Salesforce.
 

 Integração nativa com o Salesforce sem API
 Acesso às informações sobre o cliente e enriquecimento no Salesforce
 Simplicidade na criação das campanhas de chamadas de saída
 Sistematização das campanhas automatizadas conforme a jornada do cliente
 Configuração da URA em modo «drag & drop»
 Relatórios de atividade no Salesforce

5000
Chamadas / semana

75
Colaboradores

Como oferecer um serviço ao cliente ultra-personalizado e uma relação premium, tanto de entrada quanto de saída?

Maison Saint-Gobain, filial do grupo internacional BTP Saint-Gobain, escolheu a solução de contact center Salesforce Edition da Vocalcom para equipar seu contact center.

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Contact Center

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