Estudo de Caso
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Criada em 2008, a Vocalcentre se afirmou rapidamente como o líder dos contact centers offshore na África Central. Acompanhando as empresas através das interações digitais, a Vocalcentre é também um ator envolvido com o estado do Gabão, em favor das causas sociais.
Para gerenciar a totalidade da relação com os clientes dos seus parceiros, o outsourcer adotou, desde 2009, a solução Hermes360 da Vocalcom.
Desafios
Adotar ferramentas de grande performance para acompanhar o seu crescimento
Satisfazer as necessidades de eficiência
Melhorar o monitoramento da atividade
Vantagem Vocalcom
Robustez
Relevância dos indicadores de desempenho
Facilidade de manuseio
Escalabilidade da plataforma
Eficácia das campanhas outbound
250
consultores distribuídos em várias unidades e trabalhando 24/24 horas
Vocalcentre: Como combinar qualidade, experiência e controle de custos para gerenciar mais de 3,8 milhões de interações por ano?
Para gerenciar a totalidade da relação com os clientes dos seus parceiros, o outsourcer adotou, desde 2009, a solução Hermes360 da Vocalcom.
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+3 milhões
de chamadas por ano
800 mil
interações digitais por ano
