Omnichannel Customer Engagement Solutions
Logiciel Centre de Contact - Hermes360
Le logiciel de Contact Center Cloud pour optimiser l’engagement client
Avec le logiciel de Contact Center Vocalcom Hermes360, adoptez une solution performante, entièrement omnicanale, pour gérer les interactions et les campagnes inbound et outbound de façon optimale.
Accédez a un ensemble de fonctionnalités intégrant l’IA et délivrez une customer experience journey unique pour la plus grande satisfaction de vos clients.
Accédez a un ensemble de fonctionnalités intégrant l’IA et délivrez une customer experience journey unique pour la plus grande satisfaction de vos clients.
Découvrez les 7 raisons pour choisir notre logiciel de Centre de Contact Hermes360
Offrir un parcours client omnicanal
WhatsApp, sms, chatbot, réseaux sociaux, email, téléphone…. Bénéficiez de tous les canaux pour contacter vos clients au bon moment, sur le bon canal, avec le bon message !
Être accessible 7j/7 24h/24 avec le SVI et le chatbot
Avec nos solutions de Serveur Vocal Interactif - SVI - et de chatbot basé sur l’IA, apportez des réponses rapides à vos clients grâce au self-service.
Tirer profit de l’analyse conversationnelle
Grâce à l’IA, accédez à l’analyse de chaque interaction (vocale ou digitale) et obtenez une meilleure compréhension des besoins clients et des performances agents.
Grâce à l’IA, accédez à l’analyse de chaque interaction (vocale ou digitale) et obtenez une meilleure compréhension des besoins clients et des performances agents.
Personnaliser les échanges
Intégrez la plateforme Vocalcom Hermes360 aux applications CRM leaders du marché : Salesforce, Microsoft Dynamics et ZenDesk.... Obtenez une vue 360° de chaque client et accédez aux historiques des interactions pour des échanges personnalisés. Créez des customer experience journey uniques !
Accéder à plus de productivité et performance pour votre Contact Center
L’automate d’appel prédictif de Hermes360 est le plus performant du marché. Boostez vos campagnes avec une joignabilité inégalée et respectez les différentes réglementations sur le démarchage téléphonique.
L’automate d’appel prédictif de Hermes360 est le plus performant du marché. Boostez vos campagnes avec une joignabilité inégalée et respectez les différentes réglementations sur le démarchage téléphonique.
Piloter votre activité en temps réel
Gardez en permanence une vue sur l’activité et la performance de votre centre de contact avec des tableaux de bord et des outils de supervision facilitant la prise de décisions en temps réel. Mesurez instantanément la satisfaction client et les scores NPS.
Gardez en permanence une vue sur l’activité et la performance de votre centre de contact avec des tableaux de bord et des outils de supervision facilitant la prise de décisions en temps réel. Mesurez instantanément la satisfaction client et les scores NPS.
Améliorer l’expérience de vos agents et les valoriser
Que vos agents soient sur site ou en télétravail, vous leur offrez le meilleur de la technologie avec un logiciel de centre de contact complet et intuitif. Automatisez les transactions simples et réservez aux agents les interactions les plus complexes, créatrices de valeur et différenciantes.
Que vos agents soient sur site ou en télétravail, vous leur offrez le meilleur de la technologie avec un logiciel de centre de contact complet et intuitif. Automatisez les transactions simples et réservez aux agents les interactions les plus complexes, créatrices de valeur et différenciantes.
Envie d'en savoir plus sur notre logiciel de Contact Center Hermes360? Appelez-nous au +33 (01) 55 37 30 55 ou écrivez-nous 👇
Le logiciel de Centre de Contact Hermes360 est disponible en mode cloud ou on premise pour répondre à vos contraintes techniques, opérationnelles ou financières tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités.
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+33 (0)1 55 37 30 55
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