Libro blanco
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
La prospección telefónica puede seguir siendo un método eficaz para llegar a nuevos clientes, pero también puede que las personas que no desean ser molestadas por llamadas no solicitadas lo perciban como un método intrusivo y molesto.
Ahora que los legisladores han tomado cartas en el asunto y que los consumidores son cada vez más reticentes y prudentes en lo relativo al uso de sus datos, parece necesario renovar las estrategias en materia de engagement del cliente e inventar nuevos modelos de interacción más proactivos.
¿Qué está en juego? Mejorar el ROI de las campañas outbound, reforzar el vínculo con el cliente y proteger a los agentes en los contact center maximizando la tasa de transformación.
Resumen detallado
En este e-book, descubrirá como renovar las estrategias en materia de engagement del cliente
e inventar nuevos modelos de interacción más proactivos.
Los retos de la interacción deseada Las ventajas de la interacción proactiva Negociar la adopción de la proactividadKarine Palacios, Chief Product Officer - Vocalcom
«Hay que poner fin a las campañas masivas, las campañas ametralladora que agotan a los agentes, irritan a los clientes actuales o potenciales, unas campañas cuya rentabilidad es muy insuficiente»
Llamadas entrantes, llamadas salientes... ¿Qué tal si adoptar la proactividad?
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