Livre blanc
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Plus que jamais, sous l’effet de la digitalisation des parcours clients, les moyens de communication entre les consommateurs et les marques se multiplient. Téléphone, chat, réseaux sociaux, messageries instantanées … le client veut pouvoir solliciter votre entreprise au moment de son choix et sur le canal qu’il préfère.
Résumé détaillé
Dans cet e-book, découvrez les 5 raisons clés d’engager la transformation de votre relation client pour offrir une expérience véritablement omnicanale, ainsi que :
L’état des lieux de la relation client et des attentes clients L’analyse des nouveaux canaux d’interaction et de leur adoption Des témoignages clients sur la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale70%
Des expériences d’achat sont basées sur la façon dont le client se sent traité
60%
Des clients interagissent avec une entreprise via différents canaux
Relation client omnicanale : 5 raisons d'engager la transformation
32%
Des moins de 25 ans privilégient les médias sociaux comme canal de contact
