Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Avec près de 200 positions, TRICOM intervient auprès d’acteurs du BtoB pour la prise de rendez-vous, la vente, le back-office ou encore le service client. Pour apporter le meilleur service à son large portefeuille de clients principalement français, TRICOM a fait le choix dès ses débuts de s’adosser à l’expertise métier et à la puissance de la solution Hermes de Vocalcom.
Les enjeux
Leader de la prise de rendez-vous sur les leads web pour les acteurs du e-commerce, TRICOM est spécialisé dans la gestion de campagnes appels sortants, qui représentent près de 85% de son chiffre d’affaire.
Conforter sa position de leader pour le e-commerce
Conquérir de nouveaux marchés avec la solution omnicanale Vocalcom
Exploiter les KPIs comme levier de recrutement agent et de satisfaction client
Disposer d'une plateforme flexible qui facilite le travail à distance
Les atouts
Capacité d'intégration avec le SI des clients Plateforme omnicanale Richesse fonctionnelle Moteur d'appel prédictif Full Media Blending Routage intelligent des appels entrants Flexibilité pour travailler à distance50 000
RDV Web par an
96%
Qualité de service supérieure à 96% sur les appels entrants
Comment diversifier ses activités, tout en conservant la même qualité de service ?
Tricom, outsourcer leader historique du telemarketing en B2B et de la prise de rendez-vous, a choisi la solution de centre de contact Vocalcom Hermes, pour consolider sa position et se diversifier sur le secteur du service client et du e-commerce.
200
Agents
30 000 000
D'interactions par an, tous canaux confondus
