Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Comptant parmi ses clients plus de 500 établissements de santé publics et privés français mais aussi suisses et belges, Simplify gère plus de 500 000 appels par mois. Auparavant, la gestion des appels entrants était confiée à un prestataire externe, mais Simplify a fait le choix de la réintégrer au sein de quatre centres de contact implantés en France, en Tunisie, au Maroc et à Madagascar. Afin d’optimiser les parcours patients, Simplify a opté pour la solution de centre de contact Hermes Cloud de Vocalcom.
Les enjeux
Qu’il s’agisse d’ajuster ses ressources en fonction des besoins de ses clients, de recruter rapidement des experts dans différents pays, ou de permettre aux agents de travailler à distance pour les plus expérimentés et les plus autonomes, l’agilité du Cloud est précieuse pour Simplify.
Adopter le cloud, une réponse aux besoins d'agilité en multi-sites
Opter pour la simplicité et la flexibilité, au service de l'expérience patient
Garantir à tout moment la meilleure qualité de service
Les atouts
Solution cloud homogène sur tous les sites Prise en main de la solution rapide Flexibilité et autonomie sur la solution Supervision en temps réel Outil de reporting intégré500 000
Appels par mois
95%
Qualité de service supérieure à 95%
Comment offrir un parcours patient optimal et une qualité de service similaire en multi-sites ?
Simplify, opérateur de services pour les professionnels de santé, a choisi d'équiper ses 4 centres de contact de la solution de centre de contact Vocalcom Hermes Cloud de Vocalcom.
200
Agents
4
Centres de contact en France, Maroc, Tunisie, Madagascar
