Témoignage client

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Face à la transformation accélérée de la presse et de son lectorat, Le Figaro est engagé sur la voie de la digitalisation. Les missions historiques de gestion de la relation abonnés sont assurées en partenariat avec Clientela, client Vocalcom.

Les enjeux

Pour délivrer un accompagnement personnalisé et une qualité de service à la Française, Clientela gère pour Le Figaro, les problèmes de réception ou de portage du quotidien et traite les demandes client concernant leurs abonnements. Depuis plusieurs mois, les efforts se concentrent en outre, sur l’accompagnement des abonnés dans l’appropriation de nouveaux usages numériques.

 S'appuyer sur l'omnicanalité de la solution Vocalcom pour gérer la relation clients/abonnés
 Assurer un monitoring constant de la qualité
 Atteindre 100% de satisfaction client

Les atouts

Le Figaro s’appuie sur les savoir-faire de 18 agents Clientela et sur la puissance des solutions Vocalcom pour traiter les quelques 25 000 appels/mois et assurer le suivi des 370 000 abonnés.

 Autonomie sur la gestion et le pilotage du SVI 
 Simplicité du scripting et de création de campagnes
 Plateforme omnicanale
 Supervision en temps réel
 Tableaux de bord personnalisés

370 000
Abonnés

25 000
Appels par mois

Comment fidéliser et accompagner ses abonnés dans la transformation digitale ?

Le Figaro, acteur incontournable de la presse française, fait évoluer sa stratégie de relation client abonnés. Pour cela, le média a noué un partenariat avec Clientela, qui utilise la solution omnicanale Vocalcom Hermes de Vocalcom.

18
Agents au quotidien

1180
Collaborateurs

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