Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Face à la transformation accélérée de la presse et de son lectorat, Le Figaro est engagé sur la voie de la digitalisation. Les missions historiques de gestion de la relation abonnés sont assurées en partenariat avec Clientela, client Vocalcom.
Les enjeux
Pour délivrer un accompagnement personnalisé et une qualité de service à la Française, Clientela gère pour Le Figaro, les problèmes de réception ou de portage du quotidien et traite les demandes client concernant leurs abonnements. Depuis plusieurs mois, les efforts se concentrent en outre, sur l’accompagnement des abonnés dans l’appropriation de nouveaux usages numériques.
S'appuyer sur l'omnicanalité de la solution Vocalcom pour gérer la relation clients/abonnés
Assurer un monitoring constant de la qualité
Atteindre 100% de satisfaction client
Les atouts
Autonomie sur la gestion et le pilotage du SVI Simplicité du scripting et de création de campagnes Plateforme omnicanale Supervision en temps réel Tableaux de bord personnalisés370 000
Abonnés
25 000
Appels par mois
Comment fidéliser et accompagner ses abonnés dans la transformation digitale ?
Le Figaro, acteur incontournable de la presse française, fait évoluer sa stratégie de relation client abonnés. Pour cela, le média a noué un partenariat avec Clientela, qui utilise la solution omnicanale Vocalcom Hermes de Vocalcom.
18
Agents au quotidien
1180
Collaborateurs
