Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
En tant que courtier captif de la compagnie d’assurances Generali, PMC Treize est spécialisé dans la souscription à distance et la gestion de contrats Auto/Habitation/Garantie Accident de la vie. Les équipes du centre de relation client assurent la gestion des leads en provenance du réseau de commerciaux Generali autant que du site Generali.fr et gèrent le suivi des dossiers des assurés. À ce titre, les conseillers de PMC Treize sont les principaux acteurs d’une relation dématérialisée.
Les enjeux
Les clients n’étant pas toujours prêts pour une expérience 100% digitale, les interactions avec les conseillers sont essentielles pour apporter conseils personnalisés, confiance et réassurance sur des sujets parfois complexes.
Avoir la donnée au coeur de la satisfaction client grâce à une intégration native avec Salesforce
Optimiser la relation client en toute autonomie
Piloter en temps réel pour une efficacité optimale
Les atouts
PMC Treize a fait le choix de la solution Vocalcom Salesforce Edition, qui lui permet de s’appuyer sur une solution de centre de contact robuste, conciliant exigences téléphoniques et exploitation de la donnée client Salesforce.
Intégration native avec Salesforce sans API
Accès à la donnée client et enrichissement dans Salesforce
Autonomie sur le paramétrage du SVI
Richesse des rapports dans Salesforce
Supervision en temps réel
20 000
Clients
800
Interactions moyennes par jour
Comment délivrer une relation client personnalisée et de proximité 100% à distance ?
PMC Treize, filiale de Generali, acteur incontournable de la souscription et de la gestion de contrats d'assurance à distance, a choisi la solution de centre de contact Salesforce Edition de Vocalcom.
40
Collaborateurs
