Témoignage client

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Avec deux sites de production et plus d’un million d’appels gérés par an, EVO+ enregistre une croissance de 10 à 20% par an en s’appuyant sur la solution Hermes de Vocalcom. L’entreprise a grandi en développant des prestations sur mesure au service de la presse quotidienne régionale et spécialisée, des fournisseurs d’énergie ou des télécoms.

Avec ses collaborateurs spécifiquement formés aux procédures dédiées à l’abonnement, EVO+ propose trois pôles d’expertise : service client, service de développement commercial par téléphone, gestion des opérations d'upselling et réalisation des enquêtes de contrôle abonné qualité.

Les enjeux

EVO+ intervient comme un service de gestion 100% externalisée pour l'ensemble de ses clients.

 S'intégrer dans la chaine de valeur des clients pour offrir un service sur mesure
 Adopter une solution flexible et agile pour conquérir de nouveaux marchés
 Améliorer le confort et l’engagement des agents
 Utiliser Vocalcom comme levier de réactivité et d'innovation
 Piloter en temps réel pour améliorer les performances

Les atouts

Pour gérer ses différentes activités, EVO+ a décidé de s’appuyer sur l’expertise métier, la richesse fonctionnelle et la flexibilité de la solution Hermes de Vocalcom.

 Autonomie sur la gestion et le pilotage du SVI 
 Simplicité du scripting et de création de campagnes
 Supervision en temps réel
 Tableaux de bord personnalisés

1 300 000
Appels émis ou reçus chaque année

94%
Taux de prise d'appel sur le service client de 94%

Comment s'intégrer dans la chaîne de valeur des clients pour offrir un service sur mesure ?

EVO+, expert de la relation abonné "print" et digital, a choisi la solution de centre de contact Vocalcom Hermes de Vocalcom, pour équiper ses deux centres de contact situés en France.

20%
Evo+ enregistre une croissance de 10 à 20% par an

100
Collaborateurs

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