Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
La mutuelle CNM Prévoyance Santé a fait le choix d’une organisation sans agence physique, basée sur une relation client 100% à distance. Attachée à la proximité avec ses adhérents, la mutuelle s’appuie sur 2 centres de contacts : l’un en charge de la relation client, qui traite plus de 76 000 appels entrants par an, l’autre du développement commercial – activité précédemment gérée par un prestataire équipé de la solution Vocalcom. C’est donc tout naturellement que la CNM Prévoyance Santé a choisi de déployer la plateforme de centre de contact Vocalcom pour répondre aux besoins de ses équipes sur les appels entrants et sortants.
Les enjeux
Pour la CNM Prévoyance Santé, le centre de relation client joue un rôle critique, notamment auprès des adhérents âgés, peu adeptes du digital.
Améliorer l'expérience adhérent grâce à la flexibilité de la solution Vocalcom
Répondre à l'exigence de personnalisation des assurés en intégrant les données du CRM
Optimiser la conversion des leads sur les campagnes digitales
Renforcer l'efficacité et l'excellence du centre de contact
Les atouts
Autonomie sur la gestion et le pilotage du SVI Intégration avec les outils métiers offrant une personnalisation de la relation client Paramétrage autonome des campagnes d'appels sortants Plateforme omnicanale Supervision en temps réel100%
Relation 100% à distance
80 000
Appels sortants et entrants par an
Comment développer une relation client personnalisée 100% à distance ?
CNM Prévoyance Santé, mutuelle spécialisée dans la complémentaire santé et prévoyance a choisi la solution de centre de contact Vocalcom Hermes de Vocalcom, pour développer une relation de proximité et personnalisée avec ses 90 000 adhérents.
98%
Taux décroché compris entre 96 et 98%
90 000
Adhérents
