Témoignage client

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Clientela s’appuie sur deux sites de production en France, basés à Angers et à Vannes, et propose avec ses 130 collaborateurs une qualité de service à la française autour de 3 pôles d’activité : le service client pour le secteur de la presse, la gestion des appels entrants pour les jeux de loterie, et la gestion de campagnes d’appels sortants pour la prospection et rétention pour la presse, les collectes de fonds et plus largement les prises de rendez-vous ou enquêtes de satisfaction pour le secteur marchand et les Institutionnels.

Les enjeux

Clientela se positionne comme le prolongement naturel de ses clients et doit s'adapter rapidement aux besoins spécifiques de chacun, pour délivrer une qualité de service optimale. 

 Etre le couteau suisse de la relation client
 Développer des parcours clients en omnicanal
 Réaliser un suivi d'activité hyper-personnalisé

Les atouts

Pour garantir son positionnement expert, Clientela exploite la solution de centre de contact Hermes de Vocalcom, qui lui permet de délivrer un accompagnement hyper-personnalisé à ses clients sur des parcours multicanaux complexes.
 

 Puissance du moteur d'appel prédictif
 Autonomie sur la gestion et le pilotage du SVI 
 Simplicité du scripting et de création de campagnes
 Plateforme omnicanale
 Supervision en temps réel

+500 000
Appels entrants et sortants gérés par mois

40%
Des clients sont fidèles à Clientela depuis plus de 15 ans

Comment offrir un service de qualité et personnalisé, quels que soient le canal et la demande ?

Clientela, prestataire de la relation client spécialisé dans le secteur des médias, du caritatif ou de la santé, a choisi d'équiper ses deux sites de production, de la solution omnicanale Vocalcom Hermes.

130
Employés

21
Années d'expertise

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