Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
CETIH Renov, groupe qui porte les activités “commerce aux particuliers” du groupe CETIH, a dû, pour faire face à l’évolution de la réglementation encadrant son activité, repenser intégralement sa stratégie de prospection téléphonique. En adoptant la solution de centre de contacts de Vocalcom, CETIH Renov s’inscrit désormais dans une dimension omnicanale et utilise le moteur d’appels prédictif pour obtenir une productivité optimale.
Les enjeux
Derrière CETIH Revov, ce sont trois marques qui prennent soin de notre habitat et accompagnent les particuliers dans leur projet de rénovation et d’amélioration de leur habitat. Le marché de la rénovation énergétique sur lequel intervient le groupe est un secteur d’activité très réglementé.
Se réorganiser pour répondre à la mise en place d'un marché très réglementé
Intégrer un modèle 100% omnicanal
Assurer le suivi de la performance de leurs centres de relation client
Les atouts
Afin de pallier l'interdiction de la prospection téléphonique, la marque s'est réorganisée, proposant désormais trois modèles de relation client. Tous équipés de la solution omnicanale Vocalcom Hermes 360.
Omnicanalité de la solution
Moteur d'appel prédictif puissant
Autonomie sur les campagnes grâce aux fonctions de scripting
Gestion des compétences agents
Supervision en temps réel
2500
Rendez-vous clients par mois
x3
Multiplication de la productivité des agents par un facteur 2 ou 3
Comment réorganiser sa téléprospection dans un secteur d'activité très réglementé ?
Le groupe CETIH, spécialiste de l'enveloppe de l'habitat et de la rénovation énergétique, a choisi d'équiper ses 70 conseillers, répartis sur deux centres de contacts de la solution Vocalcom Hermes360.
200M€
Le groupe CETIH réalise plus de 200 millions d'euros de chiffre d'affaires
