Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Dans le cadre du projet de digitalisation de ses processus métiers et d'amélioration de la qualité de service, la Centrale Automobile Chérifienne (CAC) a déployé un nouveau centre de relation client équipé de la solution Vocalcom Salesforce Edition. L'entreprise a lancé une feuille de route digitale qui l’a amenée à déployer le CRM Salesforce pour gérer l’ensemble de la chaine de valeur, notamment la logistique, l’administration et le service après-vente.
Les enjeux
Pour compléter la feuille route digitale et améliorer la qualité de service, un centre de relation client unique a été créé pour prendre en charge l'ensemble des interactions clients, qui étaient gérées précédemment par différents services.
Intégrer la gestion de la relation client dans sa chaine de valeur
Offrir une relation client premium fondée sur la qualité de service
Optimiser l'expérience client
Les atouts
Intégration native avec Salesforce Paramétrage facile du SVI Campagnes d'appels sortants sur les leads web Salesforce Rapports d'activité dans Salesforce Supervision en temps réel à chaud et à froid Solution cloud flexible facilitant le télétravail97%
Depuis la mise en place de la solution Vocalcom, CAC atteint des taux de joignabilité entre 95 à 97 %
9000
Appels traités par mois
Comment gérer l'ensemble de vos interactions clients et l'accès à la donnée CRM depuis un environnement unique ?
La Centrale Automobile Chérifienne, groupe leader sur le marché automobile marocain, spécialisé dans les plus grandes marques (Porsche, Bentley, Audi, Volkswagen) a choisi la solution de centre de contact Salesforce Edition de Vocalcom pour équiper son centre de relation Client.
16 000
Véhicules livrés par an
15
Agents
