Témoignage client

Omnichannel

Customer Engagement Solutions

Babilou s’appuie en France sur un réseau de 450 crèches en marque propre et 1700 crèches partenaires, réservées aux parents salariés. 
 

Afin de permettre aux équipes en crèche de se concentrer pleinement sur leurs missions d’accueil des enfants, l’ensemble des appels entrants sont routés vers le service client via un numéro d’appel unique pour toute la France.

Les enjeux

Les conseillers famille de Babilou répondent aux questions des parents sur le fonctionnement et les modalités d’accueil dans les crèches du réseau, et proposent les places restantes à des parents non salariés selon les taux d’occupation. 

 Optimiser le service client en toute autonomie
 Exploiter les données CRM pour une expérience personnalisée
 Optimiser en permanence la qualité de service

Les atouts

Pour apporter des réponses personnalisées en toutes circonstances, Babilou a misé sur la solution de centre de contact de Vocalcom Salesforce Edition, nativement intégrée avec leur CRM Salesforce.
 

 Intégration native dans Salesforce
 Levée de fiche automatique
 Autonomie sur le paramétrage du SVI
 Gestion des compétences agents
 Supervision en temps réel

60%
Pics de contacts entrants parfois supérieur à 60%

10
Augmentation de 10 points de son score NPS

Comment optimiser la gestion de vos contacts entrants ?

Babilou, le leader européen des crèches d’entreprise a choisi la solution de centre de contact Salesforce Edition de Vocalcom pour équiper son Service Client.

50 000
Appels reçus par an

© 2023 Vocalcom
Suivez-nous !