Rapport
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Pour la plupart des entreprises, l’expérience client est devenue le facteur majeur de différenciation par rapport à la concurrence, devant le prix ou le produit. Alors que la transformation digitale des entreprises s’est accélérée avec la crise du COVID-19, les centres de relation client se retrouvent plus que jamais au cœur de la stratégie des marques pour répondre aux enjeux de satisfaction client, sur l’ensemble des canaux de communication.
Résumé détaillé
Dans ce rapport de Frost & Sullivan, découvrez :
L’état des lieux du marché des centres de contact « as a service » en Europe Les prévisions d’évolution de ce marché d’ici à 2024 : taille du marché, croissance, part du cloud dans les déploiements de centres de contact, etc Les raisons pour lesquelles Vocalcom est nommé par Frost & Sullivan parmi le top 19 des fournisseurs de solutions de centre des contact « as a service » en Europe.Frost Radar™: European CCAAS Market, 2020
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