Livre blanc
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Si la qualité de l’expérience client passe par la combinaison des expériences multicanales, les centres de contact en sont un pilier central, que ce soit par téléphone ou via les canaux digitaux. Les conseillers du service client jouent un rôle important pour offrir aux clients une relation personnalisée en utilisant l’ensemble des canaux de communication de l’entreprise.
L’enjeu majeur pour les centres de contacts est donc de consolider les données clients, disposer d’une vue complète du client afin de leur apporter la bonne réponse, au bon moment et sur le bon canal. La personnalisation permet de construire une relation solide et donc de fidéliser.
Pourtant, trop nombreuses sont les entreprises qui n’exploitent pas encore leurs données pour développer cette relation de confiance.
Résumé détaillé
Dans cet ebook, découvrez comment utiliser la donnée pour personnaliser votre relation client et comment développer la personnalisation pour améliorer la satisfaction de vos clients :
Pourquoi personnaliser la relation client ? Quelles sont les nouvelles attentes des consommateurs en termes de personnalisation ? Quels sont les bénéfices de la personnalisation ? Comment aller plus loin dans la personnalisation avec des outils comme l’Intelligence Artificielle ? Quels défis se cache derrière la personnalisation de la relation ? Comment y répondre à l’aide d’outils et d’un CRM ?69%
Des clients considèrent qu’un service client personnalisé a une influence sur leur fidélité à la marque
80%
Des consommateurs n’hésiteront pas à aller voir ailleurs en cas de service client décevant
Comment faire de la personnalisation un levier pour améliorer la satisfaction client ?
52%
Des clients déclarent être en attente d'offres personnalisées