Témoignage client
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Créé en 2008, Vocalcentre s’est rapidement imposé comme leader des centres de contacts offshore d’Afrique centrale. Accompagnant les entreprises via des interactions digitales, Vocalcentre est également un acteur engagé auprès de l’Etat gabonais au service de causes sociales.
Pour gérer l’intégralité de la relation client de ses partenaires, l’outsourceur s’est équipé de la solution Hermes360 de Vocalcom dès 2009.
Les enjeux
S’équiper d’outils performants pour accompagner sa croissance
Répondre à des besoins d’efficacité
Améliorer le suivi de l’activité
La différence Vocalcom
Robustesse
Pertinence des indicateurs de performance
Facilité de prise en main
Scalabilité de la plateforme
Efficacité des campagnes sortantes
250
téléconseillers répartis sur plusieurs sites et travaillants 24h/24h
Comment combiner qualité, expertise et maîtrise des coûts pour gérer plus de 3,8 millions d’interactions par an ?
Pour gérer l’intégralité de la relation client de ses partenaires, l’outsourceur s’est équipé de la solution Hermes360 de Vocalcom dès 2009.
+ 3 millions
d'appels par an
800 milles
interactions digitales par an
