Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Simplify, cuenta entre sus clientes a más de 500 centros sanitarios públicos y privados en Francia, Suiza y Bélgica, y atiende más de 500.000 llamadas al mes. Antes, la gestión de las llamadas entrantes se subcontrataba a un proveedor externo, pero Simplify optó por reintegrarla dentro de cuatro contact centers establecidos en Francia, Túnez, Marruecos y Madagascar. Con el fin de optimizar el customer journey de los pacientes, Simplify optó por la solución de contact center Hermes Cloud de Vocalcom.
Los desafíos
Ya sea para ajustar sus recursos a las necesidades de los clientes, para contratar rápidamente expertos en diferentes países o para permitir a los agentes trabajar a distancia en el caso de los más experimentados y autónomos, la agilidad del Cloud tiene un valor incalculable para Simplify.
El Cloud, una respuesta a la necesidad de agilidad en entornos multicentro
Simplicidad y flexibilidad al servicio de la experiencia del paciente
Garantizar la mejor calidad de servicio en todo momento
Las Ventajas
Para Simplify, la elección del cloud fue una opción obvia. Preocupado por la calidad del servicio prestado a sus clientes pero no menos por la experiencia del paciente o el bienestar de sus agentes del contact center, Simplify satisface estos tres imperativos gracias a la solución de Vocalcom.
Solución de cloud homogénea en todas las sedes
Rápida curva de aprendizaje de la solución
Flexibilidad y autonomía en la solución
Supervisión en tiempo real
Herramienta de información integrada
500 000
Llamadas al mes
95%
Calidad de Servicio superior al 95 %
¿Cómo Optimizar el customer journey del paciente y ofrecer una calidad de servicio similar en multicentro?
Simplify, operador de servicios para los profesionales de la salud, ha elegido la solución de contact center Hermes360 de Vocalcom para equipar sus 4 contact centers.
Para descargar el caso de éxito 👇
200
Agentes
4
Centros de contacto en Francia, Marruecos, Túnez, Madagascar
