Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Como pieza clave indispensable en el sector de la telefonía, SFR debe adaptar constantemente sus estrategias en un contexto de hipercompetencia exacerbada por el despliegue a toda velocidad de la fibra óptica y el 5G. Una realidad ha llevado a importantes sobre las campañas de retención y televenta. Aunque SFR ha integrado perfectamente los canales digitales, la voz sigue ocupando un lugar central en su sistema de relación con el cliente.
Los desafíos
Cada año, SFR organiza y gestiona varios centenares de campañas outbound en el marco de su lucha contra la pérdida de clientes, por un lado, y de las operaciones de televenta, por otro. Cada campaña puede movilizar los equipos de varios socios repartidos en varios lugares.
Despliegue de campañas personalizadas con una solución en la nube flexible
Maximizar la retención a través de scripts muy específicos
Mejorar el rendimiento de los agentes
Gestionar la calidad en una dinámica de mejora continua
Las Ventajas
Solución cloud estandarizada en todas los ubicaciones
Marcador predictivo de llamadas salientes
Flexibilidad y autonomía en la solución
Simplicidad en la gestión de las campañas
Supervisión en tiempo real
Escucha y grabaciones
5 000 000
Entre 1 y 5 millones de llamadas salientes al mes
100
Más de 100 campañas al año
¿Cómo maximizar los resultados de sus campañas de retención y televenta?
SFR, el segundo operador telefónico de Francia, ha elegido la solución de contact center cloud Hermes de Vocalcom para optimizar el rendimiento de sus campañas de retención y televenta.
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