Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Ante la acelerada transformación de la prensa y de sus lectores, Le Figaro ha emprendido el camino de la digitalización. Las tareas históricas de gestión de la relación con los clientes se realizan en colaboración con Clientela.
Los desafíos
Para ofrecer un acompañamiento personalizado y una calidad de servicio a la francesa, Clientela gestiona los problemas de recepción o entrega del diario y atiende las solicitudes de los clientes relativas a sus suscripciones. Desde hace casi tres años, los esfuerzos se centran también en acompañar a los clientes para que se acostumbren a las nuevas costumbres digitales.
Contar con la omnicanalidad de la solución Vocalcom para gestionar su relación con los clientes/suscriptores
Garantizar un seguimiento constante de la calidad
Alcanzar el 100 % de satisfacción de los clientes
Las Ventajas
Le Figaro cuenta con 18 agentes experimentados de Clientela y la potencia de las soluciones Vocalcom para gestionar unas 25.000 llamadas al mes y hacer un seguimiento de los 370.000 clientes.
Autonomía para gestionar y controlar la IVR
Fácil creación de scripting y de campañas
Plataforma omnicanal
Supervisión en tiempo real
Dashboards personalizados
370 000
Clientes
25 000
Llamadas gestionadas al mes
¿Cómo fidelizar y apoyar a los abonados en la transformación digital?
Le Figaro, actor ineludible de la prensa francesa, desarrolla progresivamente su estrategia de relación con los clientes en un contexto de digitalización masiva de la prensa. Para ello, el medio de comunicación ha establecido una alianza con Clientela, que utiliza la solución Hermes de Vocalcom.
Para descargar el caso de éxito 👇
18
Agentes a diaro
1180
Empleados
