Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Con dos contact centers en Francia, EVO+ crece entre un 10 y un 20 % anual, apoyado en la solución Hermes de Vocalcom. La empresa creció desarrollando servicios personalizados para la prensa diaria regional y especializada, los proveedores de energía y las telecomunicaciones.
Con empleados que han recibido formación específica en los procedimientos dedicados a la suscripción, EVO+ ofrece tres áreas de especialización: servicio de atención al cliente, desarrollo comercial y servicio de gestión de suscripciones.
Los desafíos
EVO+ interviene como un servicio de gestión de suscripciones 100 % externalizada para grupos de prensa, encargado de gestionar los vales de suscripción, el enrutamiento o el procesamiento de reclamaciones.
Integrarse en la cadena de valor del client
Adoptar una solución flexible y ágil para conquistar nuevos mercados
Mejorar la comodidad y el compromiso de los agentes
Vocalcom: una herramienta que mejora la capacidad de reacción y la innovación
Una supervisión en tiempo real de los resultados
Las Ventajas
Para gestionar sus diversas actividades, EVO+ decidió recurrir a la experiencia en el sector, la riqueza funcional y la flexibilidad de la solución de contact center Hermes de Vocalcom.
Autonomía en la gestión y control del IVR
Simplicidad en la creación de scripts y campañas
Cuadros de mando personalizados
Supervisión en tiempo real
1 300 000
Llamadas realizadas y recibidas cada año
94%
Tasa de aceptación de llamadas del 94%
¿Cómo integrarse en la cadena de valor del cliente para ofrecer un servicio a medida?
EVO+, empresa experta en relaciones con los suscriptores de medios en «papel» y digitales, ha elegido la solución de contact center Hermes de Vocalcom para equipar sus dos centros de contacto situados en Francia.
Para descargar el caso de éxito 👇
20%
EVO+ crece entre un 10 y un 20 % anual
100
Empleados
