Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Líder en el sector del automóvil y muy presente en el de salud, mutuas y banca, el grupo FIMADEV es a la vez un contact center, con su filial Centre Relations Clients, y un integrador de soluciones Vocalcom a través de la empresa de ingeniería informática FIMAINFO. La compañía confía desde hace mucho tiempo en la experiencia de Vocalcom para sus 450 agentes y usuarios externos conectados, y ha elegido equiparse con la nueva solución de contact center omnicanal Hermes360 para apoyar a sus clientes en su transformación digital.
Los desafíos
En un mercado del automóvil con márgenes estrechos, el modelo de negocio de los concesionarios ya no se basa exclusivamente en la venta de vehículos. Una de las palancas de rentabilidad se basa, entre otras cosas, en la consecución de objetivos cualitativos y cuantitativos basados en la atención telefónica y el seguimiento de los clientes potenciales web.
Integrarse en la cadena de valor del client
Apoyo a la transformación digital del sector del automóvil
Ofrecer un rendimiento sin igual en el manejo de los clientes potenciales y el servicio de atención al cliente
Actuar de forma autónoma para ser más eficaces
Las Ventajas
Con la solución Hermes de Vocalcom, CRC gestiona un volumen acumulado de más de 1,3 millones de llamadas entrantes y salientes para la gestión del servicio de atención al cliente, la detección de necesidades, el callback a clientes potenciales, las encuestas posventa o de calidad a sus clientes.
Capacidad de integración con las herramientas del sector de los clientes
Plataforma omnicanal
Motor de llamadas predictivo
Autonomía para configurar la IVR
Interfaz intuitiva
Supervisión en tiempo real e informes personalizables
1 300 000
Llamadas gestionadas al año
40%
Incrementos de productividad de hasta un 40%
¿Cómo apoya CRC/FIMAINFO a sus clientes en su transformación digital y se integra en su cadena de valor?
Centre Relation Clients, proveedor histórico de servicios de gestión de la relación con el cliente, reconocido en el sector bancario, sanitario y aún más en el sector del automóvil, ha elegido la solución de contact center Hermes360 de Vocalcom para equipar sus 450 agentes.
Para descargar el caso de éxito 👇
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