Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
La mutua CNM Prévoyance Santé optó por una organización sin agencia física, basada en una relación con los clientes 100 % remoto. Concede mucha importancia a la relación de proximidad con sus asegurados, y para ello utiliza 2 contact centers: uno encargado de la relación con los clientes, que atiende más de 76.000 llamadas entrantes al año, y otro encargado del desarrollo comercial, actividad que antes gestionaba un proveedor externo de servicios equipado con la solución Vocalcom. Por lo tanto, nada más natural que la decisión de CNM Prévoyance que desplegar la plataforma del contact center Vocalcom para satisfacer las necesidades de sus equipos de llamadas entrantes y salientes.
Los desafíos
Para CNM Prévoyance, el centro de relaciones con los clientes desempeña un papel fundamental, sobre todo para los asegurados de edad más avanzada que no son muy entusiastas de lo digital.
Cómo mejorar continuamente la experiencia de los asegurados aprovechando la flexibilidad de la solución de Vocalcom
Cómo satisfacer la necesidad de personalización de los asegurados mediante la integración de datos del CRM
Cómo optimizar la conversión de clientes potenciales en las campañas digitales
Cómo se mejora la eficacia y la excelencia del contact center, tanto en el trabajo cara a cara como en remoto
Las Ventajas
La mutua presta especial atención a la calidad de servicio y gracias a la solución Vocalcom, es capaz de responder a más del 90 % de las llamadas.
Autonomía en la gestión y control del IVR
Integración con las herramientas empresariales ofreciendo una relación personalizada con el cliente
Parametrización autónoma de las campañas de llamadas salientes
Plataforma omnicanal
Supervisión en tiempo real
80 000
Llamadas entrantes y salientes al año
100%
Relación con los clientes 100 % remoto
¿Cómo desarrollar una relación con el cliente personalizada y 100% remoto?
CNM Prévoyance Santé, mutua especializada en seguros complementarios de salud y previsión, utiliza la potencia y la apertura de la solución de contact center Vocalcom, para desarrollar una relación de proximidad y personalizada con sus 90.000 asegurados.
Para descargar el caso de éxito 👇
98%
Tasa de atención de entre el 96 y el 98 %
90 000
Asegurados
