Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Clientela se especializa en los sectores de los medios de comunicación, la beneficencia y la salud. La empresa cuenta con dos centros de producción en Francia, con sede en Angers y Vannes, y de la mano de sus 130 empleados ofrece un servicio de calidad al estilo francésen torno a tres áreas de actividad: atención al cliente para el sector de la prensa, gestión de las llamadas entrantes para los juegos de lotería y gestión de las campañas outbound para el sondeo y retención para la prensa, las recaudaciones de fondos y, más ampliamente, la programación de citas o la realización de encuestas de satisfacción para el sector comercial y los clientes institucionales.
Los desafíos
Clientela se posiciona como una extensión natural de sus clientes y debe adaptarse rápidamente a las necesidades específicas de cada uno de ellos para ofrecer una calidad de servicio óptima.
Ser una potente empresa de la relación con el cliente
Desarrollar customer journeys omnicanal
Seguimiento personalizado de la actividad
Las Ventajas
Potencia del marcador predictivo de llamadas
Autonomía para gestionar y controlar la IVR
Fácil creación de scripting y de campañas
Plataforma omnicanal
Supervisión en tiempo real
+500 000
Más de 500 000 llamadas atendidas al mes (inbound/ outbound)
40%
El 40% de sus clientes son fieles a la empresa desde hace más de 15 años
¿Cómo ofrecer un servicio de calidad y personalizado, sea cual sea el canal y la demanda?
Clientela, empresa de outsourcing de relación con el cliente, ha elegido la solución de contact center cloud Hermes de Vocalcom para equipar sus dos centros de contactos.
Para descargar el caso de éxito 👇
130
Empleados
21
Años de experiencia
