Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
CETIH Renov, el grupo que se encarga de las actividades «comercio con los particulares» del grupo CETIH se ha visto forzado a cambiar radicalmente su estrategia de telemarketing para ajustarse a la reglamentación que regula su actividad. Al adoptar la solución de contact center de Vocalcom, CETIH Renov ha entrado ahora en una dimensión omnicanal y utiliza el motor de llamadas predictivo para lograr una productividad óptima.
Los desafíos
CETIH Renov cuida de nuestra vivienda a través de tres marcas, quien acompañan actualmente a los particulares en su proyecto de renovación y mejora de su vivienda. El mercado de la renovación energética en el que interviene Neovivo es un sector de actividad muy regulado.
Reorganizarse para dar respuesta a la implementación de un mercado altamente regulado
Integrar un modelo 100% omnicanal gracias a Vocalcom
Encargarse del seguimiento del rendimiento de contact center
Las Ventajas
El fin de compensar la prohibición del telemarketing, condujo la empresa a restaurarse y pasar de una marca única, a un modelo de venta en telemarketing, a tres marcas distintas que ofrecen tres modelos de atención al cliente. Todo equipado con la solución omnicanal Vocalcom Hermes360.
Omnicanalidad de la solución
Potente marcador predictivo
Autonomía de las campañas gracias a las funciones de scripting
Gestión de las capacidades de los agentes
Supervisión en tiempo real
2500
Citas al mes con clientes
x3
La productividad de la empresa se multiplicó por 2 o por 3
¿Cómo reorganizar su teleprospección en un sector de actividad muy regulado?
El grupo CETIH, especialista en la renovación de la vivienda y energética, ha elegido la solución de contact center de Vocalcom para sus dos contact centers.
Para descargar el caso de éxito 👇
200M€
Tiene un volumen de negocio de más de 200 millones de euros
1300
Empleados
