Caso de éxito
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Como parte del proyecto para digitalizar sus procesos de negocio y mejorar la calidad del servicio, Centrale Automobile Chérifienne (CAC) ha desplegado un nuevo centro de relaciones con los clientes equipado con la solución Vocalcom Salesforce Edition. La empresa lanzó una hoja de ruta digital en 2016 que le llevó a implementar el CRM Salesforce para gestionar toda la cadena de valor, y en particular la logística, la administración y el servicio posventa.
Los desafíos
Para completar este sistema y mejorar la calidad del servicio, se ha creado un centro único de relaciones con los clientes para gestionar todas las interacciones, que anteriormente eran gestionadas por los distintos departamentos de CAC.
Las ventajas de la integración nativa de Salesforce
Ofrecer una relación con el cliente de primera calidad basada en la calidad de servicio
Optimizar la experiencia del cliente: un proyecto transversal
Las Ventajas
La Centrale Automobile Chérifienne eligió la solución de contact center cloud de Vocalcom Salesforce Edition para integrar la gestión de las relaciones con los clientes en su cadena de valor. Integración nativa con Salesforce Fácil configuración del IVR Campañas outbound con clientes potenciales web en Salesforce Informes de actividad en Salesforce Supervisión en tiempo real en caliente y en frío Solución cloud flexible que facilita el trabajo remoto97%
Desde la implementación de la solución Vocalcom, nuestra accesibilidad se ha situado entre el 95 y el 97 %
9000
LLamadas procesadas al mes
¿Cómo gestionar todas las interacciones con los clientes y el acceso a los datos de CRM desde un único entorno?
La Centrale Automobile Chérifienne, el grupo líder en el mercado marroquí del automóvil, especializado en primeras marcas (Porsche, Bentley, Audi, Volkswagen), eligió la solución de contact center cloud de Vocalcom Salesforce Edition.
Para descargar el caso de éxito 👇
16 000
Vehículos entregados al año
15
Agentes
