Libro blanco
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Más que nunca, como resultado de la digitalización de los customer journey, los medios de comunicación entre los consumidores y las marcas se multiplican. Teléfono, chat, redes sociales, mensajería instantánea… el cliente quiere poder comunicar con su empresa en el momento que elija y en el canal que prefiera.
Resumen detallado
En este e-book, descubrirá las 5 razones clave para empezar la transformación de su relación con el cliente y ofrecer una experiencia verdaderamente omnicanal.
El inventario de la relación con el cliente y las expectativas del cliente. Análisis de nuevos canales de interacción y su adopción Testimonios de clientes sobre la implementación de una estrategia omnicanal70%
El 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente siente que ha sido tratado
60%
El 60% de los clientes interactúa con una empresa a través de múltiples canales
Relación con el cliente omnicanal : 5 razones para iniciar la transformación
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32%
El 32% de los menores de 25 años prefieren las redes sociales como canal de contacto