Libro blanco
Omnichannel
Customer Engagement Solutions
Si la calidad de la experiencia del cliente pasa por la combinación de las experiencias multicanal, los contact center son un pilar fundamental de estas, ya sea por vía telefónica o a través de los canales digitales. Los agentes del servicio de atención al cliente desempeñan un papel fundamental a la hora de ofrecer a los clientes una relación personalizada, gracias al uso del conjunto de canales de comunicación de la empresa.
El principal desafío para los contact center es consolidar los datos de los clientes, disponer de una visión de conjunto del cliente para poder aportarle la respuesta adecuada, en el momento adecuado y a través del canal adecuado. La personalización permite construir una relación sólida y, por ende, fidelizar a los clientes.
Sin embargo, son demasiadas las empresas que no explotan aún sus datos para desarrollar esta relación de confianza.
Resumen detallado
En este ebook, descubra cómo utilizar los datos para personalizar su relación con el cliente y cómo desarrollar la personalización para mejorar la satisfacción de sus clientes:
¿Por qué personalizar la relación con el cliente? ¿Cuáles son las nuevas expectativas de los consumidores relativas a la personalización? ¿Cuáles son las ventajas de la personalización? ¿Cómo podemos avanzar más en la personalización con herramientas como la Inteligencia Artificial? ¿Cuáles son los retos que se esconden detrás de la personalización de la relación? ¿Cómo afrontarlos utilizando herramientas y un CRM?74%
El 74 % de los clientes desean que las marcas propongan experiencias personalizadas
80%
El 80% de los consumidores no se lo pensaría dos veces antes de cambiar de marca si el servicio de atención al cliente le pareciera decepcionante
¿Cómo hacer de la personalización un motor de mejora de la satisfacción del cliente?
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52%
El 52 % de los clientes declaran que espera ofertas personalizadas